5 ноября состоится семинар «Законы отличного клиентского сервиса». Рекомендовано для участия: всем управленцам Компаний, действующих в сфере продаж товаров и оказания услуг:

1. Руководителям,

2. Управленческим Командам,

3. Директорам по развитию,

4. Директорам по персоналу,

5. Управляющим,

6. Предпринимателям.

Тренинг ведет лично Вера Кобзева. Профессиональный бизнес-тренер деловых навыков с 1996 года. Сертифицированный коуч (индивидуальный тренер). Ученая степень Кандидата социологических наук.

Почему без этого бизнес-семинара нельзя обойтись:

На практике не всегда намерения руководителей сервисных Компаний в области создания Отличного Клиентского Сервиса успешно реализуются. Зачастую руководству не хватает специальных знаний. Этот бизнес-семинар вооружит Вас готовыми решениями и конкретными технологиями Управления Сервисом и сервисным персоналом, поможет сделать поведение сотрудников прибыльным для бизнеса.

Результат теоретический:

Целостная картина управленческих действий для создания Отличного Клиентского Сервиса и развития прибыльного поведения персонала для «отстройки» от конкурентов.

Результат практический:

После участия при системном и ответственном применении полученных знаний участники смогут:

1. Спроектировать Отличный Клиентский Сервис

2. Получить обратную связь от Клиентов

3. Работать с жалобами и недовольствами Клиентов

4. Повысить результативность персонала

5. Интегрировать новичков и поддержать лояльность опытных сотрудников

6. Разработать и внедрить «Стандарт обслуживания Клиентов и продаж»

7. Управлять настроением в коллективе

Программа бизнес-семинара:

1. Отличный клиентский сервис - стратегия удержания Клиентов

Маркетинг услуг о Законах Отличного Сервиса и клиентоориентированности

Почему мнение Клиента: «Спасибо, всё нормально» - это «приговор» Вашей Компании

Что важно для Клиентов и как они принимают решения

Как спроектировать Отличный Клиентский Сервис: 3 фактора

Как получить обратную связь от Клиентов: 15 вариантов

Как работать с жалобами и недовольствами Клиентов: 4 уровня

Затраты системы Отличного Сервиса и Цепочка создания прибыли

2. Управление Ссервисным – прибыльным поведением персонала

Клиентский сервис как отношение персонала к Клиентам

«Симметричные» отношения между персоналом, Компанией и Клиентами

Особенности персонала в сервисной Компании: 7 компетенций

Как повысить отдачу от персонала: формула результативности

Как интегрировать новичков и поддержать лояльность опытных сотрудников

Как побудить персонал к сервисному поведению: 5 функций руководителя

Системные решения: стандарт, обучение, развитие культуры Сервиса и др.

3. Стандарт обслуживания Клиентов и продаж – сервисная конституция Компании

АНТИсервис: что возмущает современных Клиентов в работе сервисного персонала

Ситуации, когда без документа «Стандарт обслуживания Клиентов и продаж» не обойтись

«Плюсы», «минусы», выгоды стандартизации для руководителей, персонала, Клиентов

Как разработать Стандарт: с чего начать и что включить в содержание

Как внедрить Стандарт: 5 этапов

Как закрепить изменения в уровне Клиентского Сервиса: 6 шагов

4. Поддержание отличного клиентского сервиса

Модель «Театр» услуг»

Внутренняя PR-программа Культуры Отличного Клиентского Сервиса

Как обучить сервисному поведению: лучшие практики и измерение эффективности

Как контролировать соблюдение Стандарта: 7 методов

Как корректировать сервисное поведение персонала: развивающая обратная связь

Как воодушевить сотрудников и управлять настроением в коллективе

Продолжительность тренинга 1 день с 10:00 до 17:30.

Место на карте