Мастер-класс "10 шагов" является частью уникальной трехмесячной трансформационной программы, разработанной Институтом Сервис Менеджмента для владельцев и руководителей малого/среднего бизнеса.
Регистрация по ссылке

Необходимость развивать культуру первоклассного сервиса в своих компаниях осознал практический каждый предприниматель, руководитель или акционер. Это универсальная стратегия для выживания и успешного конкурирования на рынке в кризисные времена. Но решить эту задачу на практике пока мало кому удавалось.

На мастер-классе будут предоставлены некоторые практические инструменты и техники, которые помогут в решении главной проблемы по развитию сервисной культуры, которая звучит следующим образом:
Как встроить принципы первоклассного сервиса в систему ценностей и в личностные установки работников компании?

Можно сколько угодно регламентировать работу сервисного персонала. Внедрять стандарты сервиса. Контролировать их исполнение. Штрафовать, наказывать или премировать. Но... Главным регулятором поведения работников вашей компании остаётся корпоративная культура и личностные установки этих людей.

Как сделать так, чтобы работники трепетно относились к клиентам, следовали принципам первоклассного сервиса, демонстрировали клиент-ориентированные модели поведения?

Как сделать так, чтобы всё это происходило не в результате внешнего воздействия на работников вашей компании, а в силу их внутреннего стремления, как отражение их индивидуальности, как реализация их собственного смысла жизни?

Об о всём этом мы поговорим на мастер-классе и дадим конкретные практические рекомендации.
Регистрация по ссылке 

Место на карте