За время эпидемиологических ограничений предпочтения потребителей изменились, как и их требования к сфере услуг. Сейчас очень важно проанализировать поведение клиентов и наладить с ними эффективное взаимодействие. Бизнес-тренер, консультант, преподаватель РАНХИГС, кандидат педагогических наук Елена Малькова расскажет том, как повысить лояльность клиентов к компании.

Темы вебинара:

• Изменения в клиентской среде: предпочтения, желания, тревоги.
• Механизм «ожидания-разрешения» в переходный период: привычки и ожидания, вызванные пандемией.
• Что поможет предпринимателю: пять культур во взаимодействии с клиентами и то, чего надо избегать.

Вебинар «Советы по взаимодействию с клиентами в сфере услуг в период восстановления» — второе мероприятие из серии совместных вебинаров Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы и «Бизнес класса».

Регистрация по ссылке: https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/vebinar-sovety-po-vzaimodeystviyu-s-klientami-v-sfere-uslug-v-period-vosstanovleniya_1134299?utm_source=internet&utm_medium=kudago2020&utm_campaign=anons_sovety-po-vzaimodeystviyu-s-klientami-v-sfere-uslug3