Более отвратительного сервиса я ещё не встречала ! Расскажу по порядку: Я проживаю в Москве, мама в Алматы и 28 февраля у нее день рождения. За два дня до дня рождения мамы оставила заказ на сайте «Империя цветов». Отзывы были хорошие, понравилось то, что предлагали. Выбрала корзину с фруктами, цветами и шампанским. Прежде чем заказывать внимательно прочитала описание товара. Оплатила заказ. Мне его подтвердили. На следующий день я позвонила в офис компании, чтобы узнать будет ли заказ полностью соответствовать описанию представленному на сайте. Особенно меня интересовало шампанское, так как в описании была заявлена бутылка охлаждённого Мартини Айс ти. Оператор подтвердила, что все будет так, как описано. Ещё была просьба не звонить получателю, так как это сюрприз. Я предупредила, что дверь курьеру откроет отец. Время доставки было выбрано 11.00 утра 28 февраля. Что же я получила ? Сплошные «косяки» ! Перечисляю по порядку : 1. Заказ не был доставлен вовремя. Его задержали на час. Мне пришлось звонить и уточнять когда привезут. 2.Несмотря на то, что была просьба не звонить по телефону, курьер позвонил и предупредил маму что в течение 20 минут ей привезут Цветы и подарок. 3.О самом курьере просто промолчу. Скажу только что пиццу доставляют лучше, чем корзину с цветами. 4.Цветы не первой свежести, фрукты (мандарины) оказались с плесенью внутри. 5.Но больше всего возмутило шампанское. Вместо хорошего, дорогого Айс ти, в корзине лежало дешевое сухое Советское Фото корзины и видео доставки могу показать любому желающему Тут же позвонив в их офис, я спросила у операторов почему шампанское не то, что было обещано. И вот тут начался просто цирк: сначала они извинились и сказали, что флорист при формировании заказа напутал. Он может мне позвонить и извиниться. Тогда я спросила, а что мне дадут его извинения ? Шампанское из дешевого превратится в дорогое ? Я попросила привезти то шампанское, которое должно было быть. Оператор сказала: «я должна позвонить руководству. Перезвоню вам через 10 минут». Ни через 10, ни через 15 минут никто не перезвонил. Перезвонив сама, я услышала : описание устарело, шампанское должно быть советским. Я спросила: как же так, я звонила за сутки, мне подтвердили что будет то, что описано на сайте? В ответ ответили что то невнятное. И опять пошли советоваться с руководством. Перезвонив им ещё через пол часа я услышала предложение оставить все как есть, а в качестве извинения от руководства они предложили мне скидку на следующий заказ. Я сказала, что с таким качеством сервиса, я вряд ли закажу у них что то ещё. И если руководство этой фирмы действительно ценят клиентов, то исправят свою ошибку. Опять ушли за советом к руководству. После этого на звонки с моего номера они больше не отвечали. Смс так же остались без ответа. Я позвонила им с другого номера. И о чудо, трубку подняли ! С первого гудка. Услышав что это опять я, они сделали вид, что связь плохая и меня не слышно. Больше с этого номера дозвониться я до них не смогла. И на другой день тоже. Может быть кто то решит, что звонить им из-за бутылки шампанского это глупо, но есть одно но ! Оплачивая товар, я имею право получить то, за что заплатила. Это закон. А они его нарушили. Более того, даже сейчас зайдя на их сайт и выбрав категорию «подарочные корзины» , выбрав именно то, что я заказывала в описании увидим, что все осталось прежним. И шампанское по прежнему указано Мартини Айс ти ... Получается они нагло обманывают своих клиентов, загодя зная, что выполнять свои обязательства перед ними они не собираются. И их абсолютно не смущает ценовая разница между шампанским в описании товара и тем, что они в итоге доставляют клиенту. Как итог всего здесь описанного я получила испорченный сюрприз для самого дорогого для меня человека и понимание того, что для этой фирмы ее репутация стоит дешевле бутылки шампанского. Никогда больше к ним не обращусь, и всем знакомым буду советовать обходить эту фирму стороной ! PS все попытки оставить отзыв на сайте данной копании потерпели поражение так как они публикуют только положительные отзывы. В социальных сетях негативные комментарии удаляются.

Впервые решил заказать доставку букета. Просмотрел несколько сайтов и страниц по доставке цветов. Очень понравилось оформление сайта https://imperiacvetov.kz. Сайт красочный, яркий и многоообещающий. В глаза бросается баннер со скидкой 25%. Под каждым букетом есть зачеркнутая цена и текущая цена. Разница между ними не 25%, поэтому резонно сделать вывод, что цена под букетом идет без скидки. Перед оформлением заказа я созвонился с их менеджером и, хотя и не сразу, но выяснил, что под букетом цена окончательная. Скидка на баннере 25% оказалась просто обычной рекламой, ну да ладно - выяснил же... Сразу поясню: или менеджеров так учат, или я не знаю - что, но из них приходится вытягивать все слова. Могли бы подсказать, что перед заказом можно зарегиться на сайте, за это получаете 150 баллов. Потом заказываешь цветы, получаешь еще 10% от суммы заказа в виде баллов на свою учетку. Эти баллы можно в дальнейшем использовать для покупок - количество баллов и будет ваша скидка. Все это я смог узнать от менеджеров лишь наводящими вопросами, сами они этого не говорят. Про ценобразование. Если в Астане/Алмате мой букет стоит 8400, в Кустанае/Кокчетаве - 9000, то в Петропавловске этот же букет стоит 9500. Город миллионеров))) Далее. В ходе переписки и телефонных звонков с менеджерами я попросил, чтобы открытку подобрали тематическую: девушке ко дню рождения, указал возраст, попросил чтобы мой стих был написан красиво. Мне ответили, что мое поздравление будет напечатано на крафтовой бумаге и вложено в букет! И входит это в цену букета. Я прям обрадовался: отлично, вот это сервис! Не то, что во многих наших цветочных магазинах: сервис хромает на обе ноги, зато цены на высоте! Буду заказывать здесь еще, раз все так круто! Оформляю заказ на сайте, указываю длину роз - 80см., пишу в комментарии к заказу, что привезти к 9-00, позвонить, я выйду за букетом сам. После оформления и оплаты заказа девушка пишет мне на ватсап, что заказ принят. Я уточняю у нее про открытку, она говорит, что подписываются открытки от руки. Я ей пишу: мне ведь говорили, что будет печать на крафтовой бумаге, но, раз от руки, я согласен от руки, главное чтобы было красиво. В ответ промолчали. Я им написал дословно (переписка в ватсапе сохранена): "если вдруг вопросы - звоните без проблем, здесь будет важна каждая мелочь." Никто на это никак не отреагировал. В итоге: В 9-15 букета нет, я звоню снова менеджерам, уточняю: не забыли ли? Сказала, что уточнит, но так и не перезвонила. Через 5 минут позвонил курьер и сказал, что ждет у подъезда. Ладно, эти 20 минут погоды не сделали. Выхожу, там букет не из 80см. роз, а из 50см. Я у курьера уточняю: заказ же сделан был на длинные розы, а почему короткие? Он ответил: у нас или такие или голландские. Какие мне дали, те я и доставил. Хорошо. Беру открытку: простая такая со словом "Поздравляем", внутри на правой половинке простецкое открыточное стихотворение, а слева на красном фоне и на рисунках написан от руки стих двумя разными пастами: сначала черной, потом темно-синей. Этот стих мы с дочкой сами написали своей жене и маме, и он был, бл*дь, изюминкой этой открытки, которую эти сотрудники просто изнахратили!!! Файлы сюда не вкладываются - хотел вам похвастаться вами же сделанной открыткой! Где ваша крафтовая бумага? Где розы по 80см.? В результате складывается впечатление, что вам главное сделать продажу - хотя бы одну, а если вам не понравится - есть же еще люди кроме вас! Может быть владельцы и не преследуют такой цели, я не знаю, но персонал работает именно так! Один клиент - один заказ! Если бы ваши менеджеры мне сказали, что длина роз может быть или/или, если бы они мне сказали правду про открытку, я бы сам ее сделал/купил и не возникло бы вопросов, а в итоге получилось, что деньги берете по максимуму, а заказы делаете как попало! Из нескольких недоработок (которые запросто можно было уладить в ходе оформления заказа) сложилось отрицательное впечатление о вашей компании. К сожалению, больше нет желания к вам обращаться, хотя начиналось все очень хорошо...

Ужасный сервис. Позорище. Деньги взяли, цветы тупо не доставили, затем игнорировали. Кое-как дозвонились, а в ответ: мы возвращаем деньги за не доставленные букеты ПО очереди, ожидайте. То есть нас обманутых целая ОЧЕРЕДЬ.

Отвратительная компания. Не обращайтесь ни в коем случае. Получила коробку с цветами на день рождения от мужа. Муж проживает за границей я в Алматы. Так как в данный момент мы не рядом сделал заказ через эту компанию. Цветы ужасные, которым пора быть в мусоре. Коробка от переизбытка воды набухла и треснула. Я не выдержала и позвонила им. Хотела отвезти этот шедевр. Но так и не узнала адрес. Дело не в деньгах (а цены у них не маленькие) а в отношении таком свинском.

Компания позволяет себе, получив деньги, просто не выполнять заказ и игнорирует все попытки связаться с ними. На прочитанные в watsapp сообщения не отвечает, трубку не берет. Общаются с вами ровно до момента перевода средств. Будьте бдительны.

Выбрал, заказал и оплатил за цветы. Ожидал от них 21 розовых роз а получил 21 штук бледных, умирающих цветов. Позвонил колл-центру, притворяются дурочками, не могут различить бледно-розовый с ярко-розовым. Вам могут отправить другие цветы и не сделать ни возврата ни замены цветов, предложат вам сутулые 10% и формально извиняться. Когда указываешь им на то что они принесли совсем другие цветы они говорят "Но они же свежие". Прилагаю доказательство в виде фоток. Узрите что они творят. По сути они меня послали на все 4 стороны. Хотя я им все аргументировал и доказал и показал.

Это худшая фирма по доставке цветов! Заказывал на сайте красивый букет роз, специально позвонил и уточнил, будет ли букет такой же и что для этого надо выбрать при покупке. Меня заверили, что букет будет точь в точь такой же, но попросили для этого выбрать премиум упаковку (цена вышла 25,5 тыс). В итоге пришел совершенно другой безвкусно сделанный букет, который было стыдно дарить! При попытке разобраться, почему так вышло, мне ответили «на сайте написано, что букет может отличаться на 30% от того, что на картинке»… Во-первых, что значит «на 30%»??? Это вы как определяете, что именно на 30?? По какой такой системе измерения? Но самое возмутительное, что никто изначально об этом не сказал, хотя я уточнил несколько раз! Когда оказалось, что тех роз, что я заказал, не было, и вместо них решили выслать ярко розовые, ну можно же было предупредить! Все было другое! Цвет цветов, упаковки (все ярко розовое), даже розы умудрились положить разной длины! Доставку задержали на час! Ждал в мороз на улице чтоб не заходить без цветов. Курьер не выходил на связь. А потом (как добивание) в 2 часа ночи приходит от них рассылка «ваш заказ доставлен, спасибо что используете (их сайт)»… Эти ребята реально худшие! Конченые я бы даже сказал. Жаль нельзя выложить сюда фото их "шедевра"